شرایط و ضوابط
قوانین و مقررات خرید از موبایل نخست
به وبسایت موبایل نخست خوش آمدید. استفاده از وبسایت nokhostmobile.ir، ثبت سفارش و خرید محصولات از این فروشگاه به معنای آگاهی از مفاد این صفحه است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و شرایط زیر را مطالعه کنید.
موبایل نخست با هدف ارائه گوشی موبایل، لوازم جانبی، گجت‌های هوشمند و محصولات دیجیتال تلاش می‌کند اطلاعات محصولات و شرایط خرید را به‌صورت شفاف در اختیار مشتریان قرار دهد.
۱. ثبت سفارش و خرید
۱. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تماس، نشانی و سایر اطلاعات موردنیاز را به‌درستی وارد کند.
۲. ثبت سفارش به‌تنهایی به معنای تأیید نهایی آن نیست. سفارش پس از بررسی اطلاعات، موجودی محصول و وضعیت پرداخت، مطابق رویه فروشگاه تأیید می‌شود.
۳. در صورت بروز مغایرت در اطلاعات محصول، تغییر موجودی، خطای آشکار در قیمت‌گذاری یا بروز شرایطی که امکان تأمین سفارش را مختل کند، موضوع از طریق راه‌های ارتباطی در دسترس به مشتری اطلاع داده خواهد شد تا مطابق قوانین مربوط، برای ادامه یا لغو سفارش و بازپرداخت وجه اقدام شود.
۴. مشتری باید پیش از نهایی‌کردن خرید، مشخصات، مدل، ظرفیت حافظه، رنگ، اقلام همراه و سایر ویژگی‌های مهم محصول را بررسی کند.
۲. قیمت محصولات و پرداخت
۱. قیمت محصولات و هزینه‌های اعلام‌شده در وبسایت، مبنای خرید در زمان ثبت سفارش است؛ مگر آنکه خطای آشکار یا شرایط قانونی دیگری مطرح باشد.
۲. هزینه ارسال، در صورت وجود، مطابق اطلاعات نمایش‌داده‌شده هنگام خرید یا هماهنگی انجام‌شده با مشتری محاسبه خواهد شد.
۳. سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها به‌طور کامل تأیید نشده باشد، ممکن است تا زمان تکمیل پرداخت در وضعیت انتظار باقی بمانند.
۴. در صورت بروز پرداخت ناموفق، پرداخت تکراری یا واریز وجه برای سفارشی که قابل تأمین نیست، موضوع بررسی شده و وجه قابل استرداد مطابق ضوابط مربوط بازگردانده خواهد شد.
۵. در صورت ارائه امکان خرید اقساطی برای برخی محصولات، شرایط، مدارک، مبالغ و تعهدات مربوط باید پیش از نهایی‌شدن خرید به مشتری اعلام شود. خرید اقساطی صرفاً در صورت فراهم‌بودن این امکان و پذیرش شرایط مربوط انجام می‌شود.
۳. اصالت و مشخصات کالا
۱. مشخصات هر محصول، از جمله برند، مدل، ظرفیت، ویژگی‌های فنی، اقلام همراه و وضعیت گارانتی، بر اساس اطلاعات درج‌شده در صفحه همان محصول ارائه می‌شود.
۲. مشتری باید توضیحات اختصاصی هر محصول را پیش از خرید مطالعه کند؛ زیرا ممکن است محصولات یک برند از نظر مشخصات، لوازم همراه یا شرایط ضمانت با یکدیگر متفاوت باشند.
۳. تصاویر محصولات با هدف نمایش ظاهر و ویژگی‌های کالا ارائه می‌شوند. در مواردی که تفاوت جزئی در نورپردازی، زاویه عکاسی یا نمایش رنگ روی صفحه‌نمایش وجود داشته باشد، تصویر ممکن است کاملاً با ظاهر محصول در شرایط واقعی یکسان نباشد. این موضوع نافی تعهدات مربوط به تحویل کالای مطابق سفارش نیست.
۴. وضعیت پلمب، اقلام داخل جعبه و سایر ویژگی‌های مهم هر محصول، حسب مورد، باید از توضیحات همان کالا مشخص شود. در صورت وجود ابهام، مشتری می‌تواند پیش از خرید از فروشگاه استعلام بگیرد.
۴. گارانتی و خدمات پس از فروش
۱. همه محصولات موبایل نخست الزاماً دارای گارانتی شرکتی نیستند. وضعیت ضمانت هر کالا، در صورت درج اطلاعات مربوط، در صفحه همان محصول مشخص می‌شود.
۲. در محصولات دارای گارانتی شرکتی، شرایط استفاده از ضمانت، مدت اعتبار، موارد تحت پوشش و استثناها تابع ضوابط شرکت یا ارائه‌دهنده ضمانت مربوط است.
۳. کالاهایی که بدون گارانتی عرضه می‌شوند، نباید به‌عنوان محصولات دارای گارانتی شرکتی تلقی شوند. مشتری موظف است پیش از خرید، وضعیت ضمانت درج‌شده برای محصول را بررسی کند.
۴. وجود گارانتی به معنای پوشش تمام انواع خرابی، آسیب فیزیکی، استفاده نادرست یا سایر موارد خارج از شرایط ضمانت نیست. تشخیص و رسیدگی به این موارد بر اساس شرایط ضمانت مربوط و مقررات قابل اجرا انجام می‌شود.
۵. حقوق قانونی مشتری در زمینه کالای معیوب، مغایرت کالا و سایر حقوق مقرر در قوانین مربوط، با مفاد این بخش محدود یا ساقط نمی‌شود.
۵. شرایط مرجوعی، تعویض و رسیدگی به مغایرت
۱. سیاست فروشگاه در رسیدگی به درخواست‌های بازگشت یا تعویض کالا، بر بررسی موارد معیوب‌بودن محصول یا مغایرت آن با سفارش متمرکز است.
۲. اگر کالای تحویل‌شده معیوب باشد یا با مشخصات سفارش مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اطلاع دهد و اطلاعات لازم، از جمله شماره سفارش، شرح مشکل و در صورت نیاز تصاویر یا مستندات مربوط را ارائه کند.
۳. درخواست مشتری پس از بررسی مشخصات سفارش، وضعیت کالا، شواهد ارائه‌شده و شرایط قابل اعمال رسیدگی می‌شود. در صورت نیاز، ممکن است برای تشخیص ایراد یا مغایرت، بررسی بیشتر محصول درخواست شود.
۴. در صورت تأیید عیب یا مغایرت، راهکار مناسب از جمله تعویض، رفع مشکل یا بازپرداخت وجه، حسب ماهیت موضوع، امکان‌پذیری و قوانین قابل اجرا تعیین خواهد شد.
۵. برای بررسی دقیق‌تر، حفظ بسته‌بندی، جعبه، متعلقات و اسناد خرید تا تعیین تکلیف درخواست توصیه می‌شود. بااین‌حال، این توصیه به‌خودی‌خود موجب سلب حقوق قانونی مشتری در مواردی که قانون خلاف آن را مقرر کرده است، نخواهد شد.
۶. صرف تغییر سلیقه یا منصرف‌شدن از خرید، در سیاست عادی مرجوعی فروشگاه به‌عنوان دلیل مستقل پذیرش بازگشت کالا در نظر گرفته نمی‌شود؛ مگر آنکه حق قانونی متفاوتی برای مشتری وجود داشته باشد.
۷. هیچ‌یک از مفاد این بخش به معنای حذف یا محدودکردن حقوق آمره مشتری، از جمله حقوق احتمالی ناشی از مقررات حمایت از مصرف‌کننده و تجارت الکترونیکی، نیست.
۶. ارسال و تحویل سفارش
۱. سفارش‌ها بر اساس اطلاعات ثبت‌شده، موجودی کالا و روش ارسال قابل ارائه پردازش می‌شوند.
۲. زمان ارسال یا تحویل، در صورت اعلام در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش، بر مبنای همان اطلاعات ارزیابی می‌شود. زمان‌های اعلام‌شده ممکن است تحت تأثیر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، مانند شرایط شرکت حمل‌ونقل یا اختلالات پیش‌بینی‌نشده، تغییر کنند.
۳. مشتری موظف است نشانی و شماره تماس معتبر ارائه کند تا امکان هماهنگی و تحویل سفارش فراهم باشد.
۴. در صورت مشاهده آسیب ظاهری بسته‌بندی یا نشانه‌های آسیب‌دیدگی کالا هنگام تحویل، توصیه می‌شود مشتری موضوع را در اولین فرصت مستند کرده و به فروشگاه اطلاع دهد تا امکان پیگیری فراهم شود.
۵. بروز مشکل در ارسال یا تحویل سفارش، حسب مورد از طریق هماهنگی با مشتری و شرکت حمل‌ونقل مربوط پیگیری خواهد شد. حقوق قانونی مشتری در این زمینه محفوظ است.
۷. مسئولیت مشتری در استفاده از وبسایت
۱. مشتری متعهد است از وبسایت برای فعالیت‌های قانونی استفاده کند و از هرگونه اقدام با هدف اختلال در عملکرد سایت، دسترسی غیرمجاز یا سوءاستفاده از اطلاعات و خدمات آن خودداری کند.
۲. مسئولیت صحت اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش وارد می‌کند، بر عهده اوست. ارائه اطلاعات نادرست ممکن است فرایند تأیید یا تحویل سفارش را با مشکل مواجه کند.
۳. مشتری باید پیش از استفاده از هر محصول، دستورالعمل‌ها و هشدارهای ایمنی مرتبط با آن را رعایت کند.
۸. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
۱. اطلاعاتی که مشتری هنگام استفاده از سایت یا ثبت سفارش ارائه می‌کند، در حد نیاز برای پردازش سفارش، ارتباط با مشتری، ارائه خدمات و انجام تعهدات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۲. اطلاعات مشتری جز در موارد ضروری برای ارائه خدمات، انجام فرایندهای مرتبط با سفارش، رعایت الزامات قانونی یا موارد مجاز دیگر، نباید خارج از چارچوب‌های قانونی مورد استفاده قرار گیرد.
۳. مشتری باید در حفظ امنیت اطلاعات ورود به حساب کاربری خود، در صورت وجود، دقت کند و در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز احتمالی، موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
۴. پردازش اطلاعات شخصی تابع قوانین قابل اجرا و توضیحات تکمیلی حریم خصوصی سایت، در صورت انتشار صفحه‌ای جداگانه برای آن، خواهد بود.
۹. مالکیت محتوای وبسایت
محتواهای اختصاصی منتشرشده در وبسایت موبایل نخست، از جمله متون معرفی محصولات، مقالات، تصاویر اختصاصی، طراحی‌ها و سایر مطالب تولیدشده، متعلق به صاحب حقوق مربوط یا دارنده مجوز استفاده از آن‌هاست.
هرگونه بازنشر، کپی‌برداری یا استفاده تجاری از محتوای اختصاصی سایت بدون کسب اجازه از صاحب حق، در مواردی که نیاز به اجازه دارد، مجاز نیست. این بند حقوق قانونی اشخاص ثالث نسبت به محتوای متعلق به آنان را تغییر نمی‌دهد.
۱۰. ارتباط با موبایل نخست و پیگیری درخواست‌ها
برای پیگیری سفارش، اعلام مغایرت، گزارش مشکل یا دریافت توضیحات تکمیلی درباره محصولات، مشتری می‌تواند از راه‌های ارتباطی درج‌شده در وبسایت رسمی موبایل نخست استفاده کند.
لطفاً هنگام پیگیری سفارش، اطلاعاتی مانند شماره سفارش، مدل محصول و شرح دقیق موضوع را ارائه کنید تا بررسی درخواست با دقت بیشتری انجام شود.
۱۱. تغییرات قوانین و مقررات
موبایل نخست ممکن است برای هماهنگی با تغییرات خدمات، فرایندهای فروش یا مقررات قانونی، این صفحه را به‌روزرسانی کند. نسخه منتشرشده در وبسایت، نسخه قابل مشاهده و مورد استناد برای اطلاع از شرایط جاری است.
تغییرات این صفحه، حقوقی را که مشتری پیش‌تر طبق قوانین لازم‌الاجرا به دست آورده است، از بین نمی‌برد.
۱۲. قوانین حاکم
فعالیت فروشگاه و خرید از وبسایت موبایل نخست تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز اختلاف، موضوع مطابق مقررات مربوط و از طریق مراجع صالح پیگیری خواهد شد.
موبایل نخست | nokhostmobile.ir
هدف ما ارائه تجربه‌ای شفاف، مطمئن و حرفه‌ای در خرید گوشی موبایل، لوازم جانبی و گجت‌های هوشمند است.